中華民國消費者文教基金會 友善調處聯盟
《消費糾紛處理規則》

中華民國消費者文教基金會(以下稱本會)為能有效、平和與友善地解決消費糾紛,保護消費者權益,彰顯優良守法之企業經營者,爰成立友善調處聯盟(以下稱本聯盟),並依本消費糾紛處理規則(以下稱本規則)調處之。

(一)設立宗旨
本聯盟旨在藉由公正、中立之平台,協助消費者與企業經營者有效釐清申訴案件事實與雙方權利義務,履行調處結果,達成迅速解決消費爭議之目的。

(二)糾紛自主解決原則
本規則以自主迅速解決糾紛為處理原則。
本聯盟成員與申訴消費者對申訴處理過程和結果,均應本於自由意願達成合意。

(三)企業經營者加入本聯盟
企業經營者以書面向本會申請加入本聯盟,經本會審核通過後,應按本規則處理與消費者間之消費糾紛,並指定處理消費糾紛之專責人員。
被申訴之企業經營者若非本聯盟之成員,本會得依其申請適用前項規定並依本規則辦理。
企業經營者欲申請退出者,得以書面向本會申請之。

(四)消費者申訴
消費者發生消費糾紛時,得填具申請表,經由電子郵件、網站、郵遞或傳真等方式,向本聯盟成員或本會提出申訴。
申訴人應提供下列資訊:
1. 企業經營者的名稱。
2. 消費糾紛發生之時間、地點與相關人員。
3. 關於糾紛之爭議與事證。
4. 申訴所欲達成之請求。
5. 其他足資說明申訴內容之資料。

(五)申訴處理方式
本會於受理申訴案件後,將申訴相關資料轉送被申訴企業經營者處理。
企業經營者應於收到消費者申訴或本會轉送之申訴資料後10天內,秉持最大之誠意處理消費糾紛,並回報申訴處理結果,以供彙整。但情況特殊者,經通報本會後得延展之。
本聯盟成員處理顯失公平者,本會得再次接受消費者申訴。

(六)解決方案之授權
本聯盟成員未能依本規則(五)於收到申訴資料後10天內解決消費糾紛者,得經本會調處之。
調處過程中,對於金額在新台幣十萬元以下、當事人雖未能合意,且雙方意思差異小於20%內之個案,本聯盟成員視為同意授權本會提出之糾紛解決方案,消費者得選擇同意本會之解決方案或繼續調處。但經雙方同意授權本會提出糾紛解決方案者,不受前述金額及差異之限制。

(七)程序不公開
本規則調處程序採不公開方式進行。

(八)保密義務
本聯盟及其相關人員不得洩漏調處程序中由申訴消費者與企業經營者或其他參加者向本聯盟揭露的資訊。
本聯盟對於在調處程序過程中所獲得的資訊,應予以保密。
參與本規則調處程序者,均應簽署保密條款。

我同意 (八)保密義務 等相關規定

(九)程序的終止
本聯盟調處程序於有下列情形之一者即為終止:
1. 申訴消費者與企業經營者簽訂和解書。
2. 依本規則之小額案件,本會已提出解決方案並經申訴消費者同意者。
3. 自本聯盟受理申訴後20日內,仍無法解決糾紛者。

(十)績優企業經營者公告與除名機制
本會得按受理之消費糾紛案件類型及處理過程等,彙整績優之企業經營者名單,定期公告並頒發『消費者友善企業』標章,以充實消費者資訊。
本聯盟成員若發生處理不當或危害消費者權益之重大情事者,本會得以公告方式除名之。
關於績優企業經營者之遴選與除名辦法,由本會另訂之。

(十一)調處不收費原則
本聯盟不收取任何消費糾紛處理費用。

(十二)規則生效與修正
本規則經本會通過後實施,修正時亦同。

中華民國消費者文教基金會 友善調處聯盟
《個人資料保護法規定》

財團法人中華民國消費者文教基金會(以下簡稱本會)針對向本會申訴及諮詢消費者,依個人資料保護法規定,告知事項如下:

(一)蒐集消費者之個人資料單位為本會

(二)蒐集個人資料之目的係作為辦理申訴案件之處理或諮詢時之參考資訊使用

(三)蒐集之個人資料為姓名、性別、年齡、職業、連絡地址、電話號碼、行動電話號碼、電子郵遞地址及其他案件處理需要之資料等

(四)蒐集之個人資料作為辦理申訴處理期間,與中華民國境內之申訴對象聯繫處理之用,並用於事後之統計分析等公益用途

(五)當事人就其個人資料依個資法規定可行使下列權利:
1.查詢或請求閱覽。
2.請求製給複製本。
3.請求補充或更正。
4.請求停止蒐集、處理或利用。
5.請求刪除。

(六)當事人得自由選擇提供個人資料時,不提供個人資料給本會,但本會無法受理為申訴案件進行個案之協助
未曾在其他單位(政府機構、媒體、其他消保團體等)申訴
我同意 友善調處聯盟《個人資料保護法規定》及《消費糾紛處理規則》等相關規定
歡迎來到消基會友善聯盟申訴系統